電子商務(wù)在家具行業(yè)開(kāi)始悄然興起，很多知名家具品牌紛紛“觸網(wǎng)”，電子商務(wù)逐漸成為家具行業(yè)營(yíng)銷的新寵。2010年家具電商市場(chǎng)交易規(guī)模228億，占線下市場(chǎng)的2.3%；2011年線上家具交易規(guī)模282億，占線下市場(chǎng)的2.4%；2012年線上家具市場(chǎng)交易規(guī)模450億元，占線下市場(chǎng)的3.1%；2013年線上規(guī)模預(yù)計(jì)在700億元，與線下家具市場(chǎng)相比占比也僅為3.9%，2104-2106年的銷售數(shù)據(jù)更是只增不減，家居網(wǎng)購(gòu)已然成為一種消費(fèi)趨勢(shì)。家具配送及安裝服務(wù)由此誕生。

傳統(tǒng)家居安裝行業(yè)業(yè)務(wù)比較分散，大家各自為政。傳統(tǒng)服務(wù)渠道或自己建有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或有協(xié)議外包的隊(duì)伍，或有幾個(gè)固定的工匠，甚至有時(shí)候也需要臨時(shí)尋找安裝師傅。每個(gè)月的訂單量都是變動(dòng)的，這就導(dǎo)致我們?cè)诮⒎?wù)力量的時(shí)候面臨不確定性，比如說(shuō)我有10個(gè)工匠，這個(gè)月做200單正好，下個(gè)月做個(gè)活動(dòng)接了300單，工匠就不夠了，下下個(gè)月又只接了160單，工匠能力又放空了，浪費(fèi)了資源，浪費(fèi)了成本。

還有的訂單，派個(gè)工匠過(guò)去，可能來(lái)回路上就花了三四個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間都是占用成本的；而且正單還好，有的是異常遺留的一些問(wèn)題，一兩個(gè)小時(shí)就搞定的事情，我派工匠過(guò)去那他這大半天就浪費(fèi)了。說(shuō)到異常，經(jīng)常店里報(bào)了個(gè)異常，后面好幾天都已經(jīng)排滿了，有時(shí)候需要兩三天才能去給客戶解決，客戶的體驗(yàn)感也不佳。

現(xiàn)在的市場(chǎng)，用工成本越來(lái)越高，特別是自己自建安裝團(tuán)隊(duì)的，每個(gè)月看似給師傅的安裝費(fèi)8000，但是實(shí)際上產(chǎn)生的養(yǎng)工成本絕對(duì)超過(guò)1萬(wàn)多了。而且不管是自己的工匠，還是社會(huì)工匠，管理起來(lái)都特別難，本來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是出售商品，現(xiàn)在耗費(fèi)了太多太多的時(shí)間精力成本在這些售后的服務(wù)上。

基于以上的安裝行業(yè)背景，專家預(yù)測(cè)安裝服務(wù)規(guī)范化是家居安裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，關(guān)于定制家居安裝服務(wù)更是需要持證上崗！因此構(gòu)造一套完善的安裝服務(wù)流程，讓家居安裝變得專業(yè)化，高效化，是家具行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新方向。運(yùn)用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化的思維，互聯(lián)網(wǎng)的效率，在解決現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的同時(shí)，快速地處理問(wèn)題，大大節(jié)約人力成本。與其說(shuō)這是一場(chǎng)定制家居安裝行業(yè)的革命，還不如說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀工人創(chuàng)業(yè)的新時(shí)代，新機(jī)遇即將來(lái)臨！