1、安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待產(chǎn)品安裝質(zhì)量和貨期，自身必須要做到嚴(yán)格的控制和把關(guān)。

2、每日根據(jù)接收訂單的安裝任務(wù)，充分做好貨品的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開(kāi)展。

3、對(duì)于當(dāng)天安裝的訂單圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)有預(yù)備解決方案。

4、遵守與客戶約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡量做到宜早不宜遲。

5、每日正常的衣柜及其它家具訂單安裝，必須在當(dāng)天內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問(wèn)題或客戶問(wèn)題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。

6、安裝過(guò)程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問(wèn)題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問(wèn)題的辦法。

7、因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并且及時(shí)反映給安裝負(fù)責(zé)人以便合理安排工期。

8、當(dāng)客戶有問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過(guò)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行講解，涉及到產(chǎn)品修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。

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9、回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語(yǔ)不慎而造成對(duì)公司及服務(wù)品牌利益的損失或?qū)ζ放频挠绊憽?/span>

10、如果因設(shè)計(jì)或客戶自身問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。

11、安裝過(guò)程中因自身造成的質(zhì)量問(wèn)題或進(jìn)度問(wèn)題，必須如實(shí)報(bào)告給安裝負(fù)責(zé)人以尋求最佳解決辦法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。

12、安裝完成后應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)安裝問(wèn)題發(fā)送至客服人員，不得有少報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象。

13、安裝人員有義務(wù)幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一些小問(wèn)題，獲得客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。